随着企业 IT 环境日益复杂，传统的产品级支持服务在快速解决跨架构、多厂商的系统问题时，显得力不从心。为简化繁琐支持服务流程、提升故障修复效率，思科推出了 “ 一站式 ” 的 Solution Support 解决方案支持服务。即便无法确定问题所在，客户也可以直接向思科提交服务请求。服务请求将被转到专门的解决方案团队并由一名经验丰富的解决方案专家作为客户的单 一接口人，在 30 分钟内快速做出服务响应。如果需要，思科会协调合作厂商支持团队共同处理故障，直至问题最终得以解决。
解决方案专家团队 + 单一接口人 + 30 分钟快速响应 + 多合作厂商协作 + 端到端问题管理 = 复杂解决方案问题修复时间缩短 44%
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